Семья, состоящая из Леры Банановой, её родителей и сына, была вынуждена покинуть санаторий в Каспийске всего через четыре дня после прибытия, несмотря на оплату путёвки на две недели стоимостью свыше 400 тысяч рублей. Причиной такого решения стали условия, кардинально отличающиеся от заявленных на сайте санатория. Лера Бананова выбрала это место, привлечённая фотографиями люксовых номеров, близостью к морю, наличием оборудованного пляжа, комфортабельных комнат и обещанием трёхразового питания.

По прибытии семью встретили ржавые шезлонги, сломанные зонты, продолжающаяся стройка по соседству и забор. Также были проблемы с водоснабжением — горячая вода подавалась по расписанию, а Wi-Fi не работал. Качество питания также вызвало нарекания: на всю столовую была предоставлена всего одна банка растворимого кофе.

Не в силах мириться с такими условиями, Лера с семьёй приняла решение уехать на четвёртый день, хотя оплатила полный срок пребывания. Анализ других отзывов о санатории показал, что подобные жалобы на несоответствие заявленных услуг реальным встречаются и у других отдыхающих.

Лера Бананова смогла добиться возврата большей части уплаченных за путёвку средств. Представители руководства санатория, комментируя ситуацию для журналистов, заявили, что в заведении всё в порядке, а периодические отключения света являются временными неудобствами. Они также подчеркнули, что вся информация и фотографии на их сайте соответствуют действительности.