С начала текущего года в Дагестане наблюдаются существенные изменения в способах взаимодействия компаний с клиентами благодаря внедрению системы маркировки входящих вызовов. Оператор связи МегаФон сообщает, что за этот период число так называемых «холодных» звонков, совершаемых бизнесом, уменьшилось почти на 25%.

Одновременно с этим, средняя продолжительность диалогов между компаниями и их клиентами увеличилась более чем в полтора раза, то есть на 50%. Эти данные свидетельствуют о формирующейся тенденции: компании постепенно отказываются от массовых, навязчивых обзвонов. Вместо этого они предпочитают выстраивать более осмысленные и целенаправленные коммуникации, ориентированные на конкретного клиента.