На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) было заключено соглашение о стратегическом сотрудничестве между ДОМ.РФ и Билайном (ПАО «ВымпелКом»). Этот документ определяет направления совместной работы, направленной на противодействие мошенничеству, улучшение коммерческой эффективности, цифровизацию клиентского обслуживания и внедрение технологий искусственного интеллекта.

Соглашение подписали Николай Козак, член правления и управляющий директор ДОМ.РФ, а также заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ, и Максим Зайков, заместитель генерального директора Билайна. Особое внимание в рамках партнерства будет уделено повышению безопасности голосовых коммуникаций с использованием технологии «доверительного» звонка. Стороны намерены совместно заниматься исследованием и разработкой ИИ-моделей для обнаружения и предотвращения телефонного мошенничества.

Кроме того, сотрудничество нацелено на повышение коммерческой эффективности, улучшение качества обслуживания и обеспечение соблюдения единых стандартов. В рамках соглашения ДОМ.РФ и Билайн будут развивать цифровые каналы автоматизированного обслуживания, а также онлайн- и офлайн-каналы ДОМ.РФ, применяя решения и платформы экосистемы больших данных. Отдельно планируется реализация проектов с использованием предсказательных и поведенческих алгоритмов взаимодействия на основе ИИ.

Николай Козак отметил, что объединение экспертизы ДОМ.РФ с передовыми технологиями в области больших данных и искусственного интеллекта позволит выйти на новый уровень защиты и сервиса для клиентов, а также усилить борьбу с телефонным мошенничеством. Максим Зайков подчеркнул, что сотрудничество с ДОМ.РФ является важным шагом в развитии ИИ-решений для финансового сектора, и выразил уверенность в том, что партнерство станет примером эффективного взаимодействия телеком-оператора и института развития.